사회복지실천기술론 -Message

1)효과적인 의사소통기술

(1)메시지를 계획하는 기술

*질문을 통해 메시지에 대한 계획 세우기 -어느 정도의 시간을 메시지 전달에 사용할 수 있는가? -내가 전달하고자 하는 메시지의 핵심내용은 무엇인가? -메시지의 어느 부분에 오해의 소지가 있고 혼란스러운가? -나의 메시지를 상대방이 잘 이해하고 받아들일 수 있도록 어떻게 구성할 것인가? -나의 메시지를 받는 사람이 언제, 어디에서 관심과 주의를 가장 잘 기울일 것인가? -나는 이 메시지를 전달할 신뢰성과 지위를 가지고 있는가? 혹은 다른 사람이 이것을 전달하는 것이 더욱 효과적일 것인가? ​ *통상메시지의 가운데 부분이 왜곡될 가능성이 높기 때문에 가장 중요한 부분은 전체의 앞이나 끝부분에 두어야 한다.

(2)자신을 소개하는 기술

*의미 있는 의사소통의 중요한 첫 단계는 사회복지사가 자신을 소개하는 것 ​ *자신이 누구이고, 원하는 메시지나 정보의 교환에서의 당신의 역할이나 책임이 무엇인지 간단하게 묘사할 필요가 있다.(클라이언트가 불안감을 느끼지 않도록 해주는 것)

(3)의사소통의 목적을 설명하는 기술

*전달자가 메시지를 전달하는 이유를 설명, 언급하는 것 ​ *수신자가 메시지를 적절한 맥락에서 파악할 수 있도록 돕는 것.(오해가 없도록)

(4)비언어적 의사소통을 따라가는 기술

*클라이언트는 의사소통과정에서 뭔가 이해가 안 되면서도 사회복지사를 귀찮게 하지 않으려고 그냥 넘어가려 하는 경우가 있기 때문에 사회복지사는 클라이언트가 메시지에 동의하고 있지 않거나 혼란스러워 하거나 건성으로 대하고 있음을 비언어적 의사소통을 통해 나타날 때 놓치지 않고 따라가가면서 반응하는 시도가 필요하다.

(5)메시지 수신을 확인하는 기술

*수신자나 클라이언트가 사회복지사의 메시지를 완전히, 정확하게 받아들였는지 확인하기 위해 활용하는 기술 ​ *여러가지 질문이나 탐색을 사용.

(6)자신의 메시지 수신을 확인하는 기술

*자신이 메시지를 받았고 전달자가 의도한 것을 오해하지 않았다는 것을 입증하기 위해 여러가지 탐색과 질문을 사용하는 것

(7)질문에 응답하는 기술

*질문에 대해 직접 부합하는 답을 분명하게 하는 것 ​ *단순해 보이지만 사람들은 종종 질문을 제대로 듣지 못하거나 딴 생각으로 놓치는 경우가 있다. ​ *질문에 대답할 때, 대답하는 사람은 질문자가 물어 보는 것의 의미를 예측하건 질문자가 어떤 것을 물어보려는 것이 틀림없다고 추측해서는 안된다. ​ *질문을 주의 깊게 듣고 필요 없는 부가사항을 첨가함 없이 질문에 대답한다.

(8)단어의 의미를 확인하는 기술

*사람들이 단어나 말을 자신이 이해하는 수준에서 또는 서로 다른 방법으로 사용하기 때문에 의사소통의 문제가 많이 일어난다. ​ *의사소통하는 사람들이 주요 단어들을 같은 의미로 생각하고 있는지 확인하기 위한 질문을 말하는 기술

2)I-Message(나의 메시지)

이것는 나의 관심사다, 이게 내가 느끼는 것이다. 이일로 난 당황하게 되었다.문제행동을 수정할 책임은 당사자에게 남겨두고 행동의 영향을 표현하는 것으로 비난하거나 책임을 묻는 대신 "난 당신이 당신 행동에서 변화가 필요하다는 결심을 할 것으로 믿는다"는 것을 암묵적으로 전달 한다.

I-Message(나의 메시지)는 세부분으로 구분

특정행동에 대한 간결 분명한 묘사/ 그 행동으로 인해 경험된 감정/ 그 행동으로 인한 명백한 영향의 묘사 등이다.

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-You-Message

-다른사람의 필요한 행동변화를 요구하는 것을 목적으로 하지만 대개는 변화에 대한 부가적인 저항으로 끝나게 된다.

-다른형태로는 지시나 명령, 비난이나 낙인식의 이름을 붙이는 것, 해결책을 주는 언급이 있다.